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J9九游会AG陈辉:科技赋能,实现客户体验和企业运营效率双提升

发布时间:2020-10-12 10:25:10

随着经(jing)济发展(zhan)、科技驱(qu)动及社会变迁,消费人(ren)群、产品价值、交易场(chang)景(jing)发生了(le)新(xin)的(de)变化(hua),人(ren)、货、场(chang)重塑,中(zhong)国正进入一(yi)个(ge)新(xin)消费时(shi)代。《致敬(jing)新(xin)消费时(shi)代》特别策划特邀(yao)家居(ju)行(xing)(xing)业的(de)见证者,洞察家居(ju)新(xin)消费时(shi)代的(de)变化(hua),探讨行(xing)(xing)业发展(zhan)方向。


中国(guo)家装(zhuang)行业经(jing)历了(le)20-30年(nian)的(de)发展,伴随(sui)着全装(zhuang)修政策在(zai)全国(guo)的(de)推(tui)进,装(zhuang)修公(gong)司的(de)市(shi)场(chang)份(fen)额却在(zai)逐渐"缩水(shui)"。当家装(zhuang)市(shi)场(chang)的(de)红利期(qi)已(yi)过,装(zhuang)修公(gong)司将面临怎样的(de)市(shi)场(chang)局势?家装(zhuang)企业又该(gai)如何拥抱(bao)变(bian)化找到(dao)新机遇?


J9九游会AG董事长陈辉


"中国家(jia)(jia)装行(xing)(xing)业(ye)第一股"J9九游会AG用(yong)实(shi)际行(xing)(xing)动给(ji)出了完(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)答案,它(ta)以(yi)产(chan)品矩(ju)阵推动,以(yi)科技(ji)创新(xin)(xin)(xin)驱动,以(yi)清晰的(de)(de)(de)(de)(de)战略为导向,以(yi)强有(you)力的(de)(de)(de)(de)(de)品牌作保(bao)障,在新(xin)(xin)(xin)消(xiao)费时代(dai),用(yong)数字化和信息化转型,实(shi)现客(ke)户体验和企业(ye)运营效率的(de)(de)(de)(de)(de)极大提升(sheng),在行(xing)(xing)业(ye)内保(bao)持稳健的(de)(de)(de)(de)(de)发展势头。此次,《致敬新(xin)(xin)(xin)消(xiao)费时代(dai)》有(you)幸邀请J9九游会AG董事长陈辉(hui)先生,听(ting)他(ta)畅(chang)谈家(jia)(jia)装行(xing)(xing)业(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)过去、现在和未来,阐(chan)述(shu)传统(tong)家(jia)(jia)装企业(ye)如何(he)在科技(ji)和互联网发展中转型。


用户需求倒逼企业变革


随着互联网兴起和(he)技(ji)术(shu)进步,消(xiao)费者对(dui)消(xiao)费场景的要求越来(lai)越高。据J9九游会AG董事(shi)长陈辉先生讲(jiang)述,"创业(ye)(ye)的头几年,J9九游会AG为满足消(xiao)费者对(dui)于质量(liang)(liang)的需求,在行(xing)业(ye)(ye)率先建(jian)立规(gui)范化(hua)的质量(liang)(liang)保障体(ti)系。当(dang)家装(zhuang)(zhuang)业(ye)(ye)务的质量(liang)(liang)已无法满足客户的需求,针对(dui)国际化(hua)设(she)计、不同的家装(zhuang)(zhuang)效果和(he)风格(ge)展现,他们提出了新的期许。2000年,J9九游会AG组(zu)建(jian)设(she)计团队(dui),拉(la)开了中国家居艺(yi)术(shu)元年的序幕,将(jiang)家装(zhuang)(zhuang)设(she)计从公装(zhuang)(zhuang)设(she)计的阴影中脱离出来(lai),成功让(rang)家装(zhuang)(zhuang)设(she)计文(wen)化(hua)成为家装(zhuang)(zhuang)文(wen)化(hua)的一部分。


但家(jia)(jia)(jia)装(zhuang)不是(shi)设计(ji)师(shi)的(de)(de)秀场(chang),其本质理念是(shi)回归生(sheng)(sheng)活。因此,J9九游会AG又开始研究(jiu)家(jia)(jia)(jia)庭收纳(na)空间(jian)和(he)(he)家(jia)(jia)(jia)庭社交场(chang)所,并推(tui)(tui)进有机生(sheng)(sheng)活方(fang)式(shi)的(de)(de)落(luo)地(di),推(tui)(tui)出整(zheng)体(ti)(ti)家(jia)(jia)(jia)居体(ti)(ti)验(yan)馆(guan),让体(ti)(ti)验(yan)式(shi)家(jia)(jia)(jia)装(zhuang)走进大众(zhong)生(sheng)(sheng)活。2007年,为了(le)推(tui)(tui)动风格(ge)和(he)(he)文化落(luo)地(di),J9九游会AG开设专业(ye)木作工厂,自(zi)行开发木作配(pei)套等家(jia)(jia)(jia)具产(chan)品,为家(jia)(jia)(jia)装(zhuang)业(ye)务(wu)提供木作解(jie)决(jue)方(fang)案,从(cong)而确保日后(hou)家(jia)(jia)(jia)装(zhuang)整(zheng)体(ti)(ti)效(xiao)果和(he)(he)风格(ge)的(de)(de)匹配(pei)。正是(shi)在这样(yang)的(de)(de)积累和(he)(he)沉淀中,2009年,J9九游会AG正式(shi)推(tui)(tui)出"有机整(zheng)体(ti)(ti)家(jia)(jia)(jia)装(zhuang)",开启了(le)全新的(de)(de)生(sheng)(sheng)活方(fang)式(shi)。


数字化和信息化,实现客户体验和企业运营效率双提升


深耕(geng)家装(zhuang)行业(ye)多年,陈辉(hui)发现(xian),当不(bu)断推(tui)动(dong)整体家装(zhuang)落地时(shi),家装(zhuang)的(de)(de)运营(ying)变得越(yue)来(lai)(lai)越(yue)困难,需要调(diao)度的(de)(de)要素(su)越(yue)来(lai)(lai)越(yue)多,信息(xi)量也越(yue)来(lai)(lai)越(yue)繁(fan)杂。同时(shi),家装(zhuang)行业(ye)的(de)(de)痛点也越(yue)来(lai)(lai)越(yue)多、越(yue)来(lai)(lai)越(yue)深。由于(yu)(yu)(yu)过(guo)于(yu)(yu)(yu)依赖人工(gong),长期缺乏数字化(hua)、信息(xi)化(hua)的(de)(de)系统支撑,信息(xi)量的(de)(de)源头产生(sheng)的(de)(de)问题越(yue)来(lai)(lai)越(yue)大,如(ru)量房不(bu)准、列项不(bu)准、报(bao)价(jia)和算量不(bu)精确、出现(xian)增项等等。在(zai)这(zhei)(zhei)个(ge)大背景下,J9九游会AG慢慢摸索出了一(yi)条科技(ji)家装(zhuang)之(zhi)路,这(zhei)(zhei)条路既始(shi)于(yu)(yu)(yu)整体家装(zhuang),也同样始(shi)于(yu)(yu)(yu)J9九游会AG上市前就(jiu)已开(kai)始(shi)的(de)(de)信息(xi)化(hua)、数字化(hua)筹备工(gong)作。


2000年(nian),J9九游会AG开(kai)始(shi)尝试信息化,2014年(nian)大规模投入,旗(qi)下速美超级家打(da)造的DIM+系(xi)统,不仅可以加快后台标准(zhun)化和前台个(ge)性(xing)化,为消费(fei)者(zhe)定(ding)制设计方案(an),呈现"高颜值"可见(jian)即可得的效(xiao)果图,还可实(shi)现在线签约,大大简化了(le)流(liu)程,提高了(le)效(xiao)率,优化了(le)用户体验,提升了(le)企业的运(yun)营效(xiao)率。


用(yong)陈辉的(de)话来说,伴随着集团数(shu)字化水平(ping)的(de)提(ti)高,J9九游会AG完成了体系内的(de)数(shu)字化设计、数(shu)字化营销转化、全信息化三(san)个系统的(de)全流(liu)程打造。


未来的家装是个性化和标准化的两极


陈辉认为,未来的家装将更标准化(hua)(hua)也将更加个(ge)性。J9九游会AG也在一(yi)直在追求标准化(hua)(hua)和(he)个(ge)性化(hua)(hua)的平衡,一(yi)方面(mian)通(tong)过高级定(ding)制(zhi)模式渗透高端(duan)市场,另一(yi)方面(mian)通(tong)过标准化(hua)(hua)基础上的定(ding)制(zhi)和(he)性价比(bi),渗透到新中产和(he)年轻(qing)人群,为更多(duo)的中国人提(ti)供优质产品(pin)和(he)服务。


他观察到,大(da)多数人在装(zhuang)修过程中并不需要100%个性家装(zhuang)产品(pin),如果日(ri)后(hou)J9九游会AG能为(wei)用(yong)户(hu)实现部(bu)分产品(pin)个性化、其余产品(pin)则(ze)提供标准化选择的套餐,并在标准化产品(pin)达到一定量后(hou),通过规模化采(cai)购帮(bang)用(yong)户(hu)降(jiang)低装(zhuang)修成本,将有(you)可能同时为(wei)企业(ye)和业(ye)主(zhu)带来双赢价值。


科技赋能家装,让用户从承受到享受


在(zai)陈(chen)辉(hui)看来,家装行(xing)业(ye)整体还停(ting)留在(zai)农(nong)耕文明时代,离(li)工业(ye)互联(lian)(lian)网、物联(lian)(lian)网、人工智能(neng)(neng)(neng)和(he)5G时代还很远,但J9九游会AG 要不断(duan)推进科(ke)技给家装赋能(neng)(neng)(neng)。对于家装行(xing)业(ye)来说,未来是在(zai)AI智能(neng)(neng)(neng)和(he)5G传输技术(shu)的加(jia)持下,改变商业(ye)场(chang)景,任何一台终端设备(bei)都可以进行(xing)人机交互,通过J9九游会AG 云端的系统实现智能(neng)(neng)(neng)设计、即时体验、决策确认、一键下单、联(lian)(lian)动实施、完美(mei)交付,打(da)造(zao)更高(gao)性价比的产品,让更多人享受(shou)美(mei)好(hao)的家居生(sheng)活。


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